買農產品遇到退換貨糾紛不知咋解決？商戶有服務疑問找不到對接人？9月4日下午，首衡城專門針對這些問題召開“投訴處置實戰課”——不僅邀請區市場監管局專家現場指導，更精準拆解平時投訴處理中的“堵點”“難點”，核心目標很明確：讓今后在首衡城消費、經營的群體，遇到問題能實現“快響應、真解決”。
會上，區市場監管局城南所所長周明亮公布了近期首衡城投訴處理的總體情況。從具體處理結果看，投訴解決率較去年有所提升。這既體現了首衡城前期在投訴處理上的成效，也為后續培訓明確了優化方向。
接下來的培訓環節，全是“干貨內容”。區市場監管局消費者權益保護中心負責人陳理聚焦“答復規范性”，針對市場管理員、物業客服、協調辦協調員等不同崗位的一線員工，明確講解符合法律法規的答復方式，避免因表述不規范引發新爭議。區市場監管局協調辦負責人梁輝則結合真實案例分析，把首衡城投訴處理中常見的“共性問題”，逐一對應給出可落地的改進辦法。
首衡城投訴處理團隊負責人平慧超當場表態，會認真吸納培訓內容，嚴格遵循投訴受理規范，將所學技巧轉化為高效、專業的工作實踐，確保每一個投訴都能得到及時、公正、規范的處理，切實維護消費者與商戶的合法權益，共同營造安全、放心、滿意的消費環境。
區市場監管局黨組成員、副局長王玲出席會議并發表講話。她強調，規范投訴處理流程、提升服務質量不僅是市場監管的要求，更是企業樹立品牌、贏得信任的重要途徑，將全力以赴支持首衡城工作，并鼓勵企業繼續發揮行業示范作用。
本次業務培訓會有效增強了首衡城的市場服務意識和業務操作能力。接下來，首衡城還會每周梳理投訴案例，把“實戰經驗”再升級——畢竟對大家來說，“遇到問題能解決”，才是最實在的安全感。
